Главная / Условия возврата товара /

Правила обмена и возврата товара

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо направить в адрес продавца сам товар и письменную заявку на возврат товара с указанием в данной заявке реквизитов документа, удостоверяющего личность (ФИО, серия, номер документа, кем выдан и дата выдачи), контактные телефоны, причину возврата. 

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать днейвследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

Не подлежат обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. 

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества потребителю необходимо направить в адрес продавца сам товар и письменную заявку на возврат или обмен товара с указанием в данной заявке реквизитов документа, удостоверяющего личность (Ф.И.О., серия, номер документа, кем выдан и дата выдачи), контактные телефоны. В заявке покупатель также должен указать, какой именно дефект был обнаружен у товара. 

Спорные вопросы.

Спорные вопросы решаются путем проведения проверки качества товара. Расходы на проведение экспертизы товара несет продавец. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил пользования, хранения, транспортировки и т.д. — покупатель обязан возместить продавцу расходы на: экспертизу, транспортировку и хранение товара.